Politique de livraison

Afin d’assurer une livraison fiable et efficace, veuillez prendre connaissance des conditions de livraison suivantes avant de passer commande.

Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 130 €, des frais de livraison de 8 € seront appliqués.
Pour toute commande dont le montant total est égal ou supérieur à 130 €, la livraison est offerte.

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 18h00 (heure locale française) seront traitées à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour suivant.
En cas de week-end ou de jour férié, le traitement des commandes débutera le prochain jour ouvrable.

Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Ce délai inclut la confirmation de la commande, la préparation des articles et l’organisation de l’expédition, mais exclut le temps de transport.

Délai de livraison estimé

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des contraintes des transporteurs.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées par l’un des transporteurs suivants, selon les circonstances :
FedEx, UPS, DHL Express.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation sera envoyé au client, contenant le numéro de commande, les informations de paiement ainsi que le transporteur chargé de la livraison.
Le client peut consulter l’état de sa commande sur le site via la page « Suivi de commande », en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Responsabilité

En cas de dommage ou de perte du produit durant le transport, le client est invité à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais afin de permettre le traitement du dossier.
Une fois la commande expédiée, toute demande de modification ou d’annulation de la livraison ne peut être garantie et dépend des conditions du transporteur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur ou d’informations incomplètes entraînant un retard ou un échec de livraison, la responsabilité ne pourra être engagée à notre encontre.

Consignes de réception

Il est recommandé au client de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la réception.
En cas d’anomalie telle qu’un colis endommagé, un article manquant ou défectueux, le client doit en informer le transporteur lors de la livraison, conserver des preuves (photos ou vidéos) et contacter rapidement notre service clientèle afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Contact

Indirizzo: 88 KOBB BLVD, WEST ISLIP, NY 11795, US
Telefono: +1 (216) 270-3209
Email: team@refinedora.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)