Annulation de commande

Afin de protéger les droits des consommateurs et d’assurer une meilleure qualité de service, les conditions relatives à l’annulation des commandes sont définies comme suit :

Conditions d’annulation

Les commandes passées depuis moins de 48 heures et n’ayant pas encore été expédiées peuvent être annulées directement.
Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, le client peut se référer à la politique de retour et d’échange applicable.

Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Lors de la demande, les informations suivantes doivent être fournies afin de permettre la vérification et le traitement de la demande : numéro de commande, justificatif de paiement et toute autre information utile.
Dès réception de la demande, notre équipe du service clientèle procédera au traitement dans les meilleurs délais. Une fois l’annulation approuvée, le client sera informé immédiatement du résultat et des modalités de remboursement.

Délai de remboursement

Après confirmation de l’annulation ou du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé. Le délai effectif de réception dépendra de l’organisme de paiement concerné.

Contact

Indirizzo: 88 KOBB BLVD, WEST ISLIP, NY 11795, US
Telefono: +1 (216) 270-3209
Email: team@refinedora.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)