Politique de retour et d’échange

Afin de garantir une expérience d’achat satisfaisante, nous avons mis en place la politique de retour et d’échange suivante. Veuillez lire attentivement les conditions applicables.

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :
produit présentant un défaut d’apparence ou de qualité,
différence de couleur notable,
odeur anormale,
produit non conforme à la commande,
ou retour sans motif particulier.

Les produits retournés doivent correspondre à l’état constaté et être accompagnés des éléments nécessaires à la vérification.

Procédure de retour et d’échange

Pour initier une demande de retour ou d’échange, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail ou par téléphone.
Lors de la demande, les informations suivantes doivent être fournies : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes du produit.

Notre équipe du service clientèle traitera la demande dans les meilleurs délais et informera le client du résultat.
Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront communiquées.

Le client devra retourner le produit, muni de l’étiquette correspondante, à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et l’inspection du produit par nos soins afin de vérifier la conformité avec le motif invoqué.

En cas de retour, après validation de l’inspection, la procédure de remboursement sera engagée immédiatement.
En cas d’échange, après validation de l’inspection, l’envoi du nouveau produit sera organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour sont pris en charge par notre société dans les cas suivants : défaut d’apparence ou de qualité, différence de couleur, odeur anormale, produit non conforme à la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour sans motif particulier.

Clause de non-responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus, notamment en cas de produit endommagé après réception, utilisé de manière inappropriée ou retourné au-delà du délai autorisé.

Contact

Indirizzo: 88 KOBB BLVD, WEST ISLIP, NY 11795, US
Telefono: +1 (216) 270-3209
Email: team@refinedora.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)